首先我们的基本礼仪要做到位,要懂得使用礼貌用语,来买家具的客户都是带着一份热情来的,都是为了自己拥有一个温馨的家庭,那么贴心的服务和舒心的讲解更能激发客户的购买欲望。
客户在买家具的目的大概就几种:旧换新,搬新家,新婚等。了解一下顾客买家具的目的,才能更好的推荐相应产品。如新婚买家具,几乎比较喜欢喜庆的,颜色比较新鲜的为主。那以旧换新的话,可能更注重高端产品。
新中式家具卖点介绍
搬新家的更比较随和。因此,可以根据顾客购买家具的目的来推荐哦。在交流客户的过程中,销售人员应该多使用一些热词或者温词。尽量以肯定的语气与顾客交流。避免使用一些冷词或者生硬的词语交流,以免造成心理上的负担。
新中式家具话术细节的注意:迅速的建立信任,看起来像这个行业的专家。
注意基本的商业礼仪。问话(请教)
态度诚恳,用心聆听。眼神注视对方鼻尖和前额。
不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方,及时追问)
不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)停顿3~5秒(在开始说话时,略停顿3~5秒,一来可以使顾客喘口气,二来为自己整理一下思路。)
点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)赞美(是一切沟通的开始,是俘获人心,建立信任最有效的方法)
新中式家具销售技巧
家具销售最常见的客户问题:
这套新中式红木家具多少钱?你家的新中式家具太贵了!
太贵了是口头禅。(可以装作没听见,是最好的方法)
反问:您认为什么样的价格叫不贵。
您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?
塑造价值,从生产流程上讲来之不易。
以高衬低(找出商场内同类产品,他更贵,所以觉得低。)
请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)